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    搜索
       4008-206-201

    引自AVAYA官網(https://www.avaya.com/):

    Avaya 為安盛天平打造的自動化營銷方案將安盛天平的業務需求化為可落地的技術方案,AvayaA云平臺與安盛天平已有平臺的精確對接,不僅完成了生產環境技術平臺與業務系統的完整集成,提高了員工產能,同時也利用云計算及大數據分析技術降低了運營成本,推動了銷售業績的提升,為安盛天平的數字化轉型及本土業務發展提供了堅實的技術支撐。

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    機遇與挑戰

    如今,以人工智能、大數據、云計算為核心的新一輪技術驅動力正在顛覆傳統的業 務運營和增長模式。如何有效利用新型信息化技術科技 推動業務快速增長,進入數字化轉 型的快車道,成為行業關注的焦點。在保險行業,安盛天平是目前中 國市場上較大的外資財險公司,為了更好地適應新出臺的保險相關的政策調整,優化系統信息化建設,降低運營成本,同時增強市場 競爭力,拉升業務增長,安盛 天平 需要采用新技術、新應用,進一步挖掘現有潛力,強化網絡營銷、第三方平 臺分銷渠道,提升員工產能 和公司業績。Avaya為安盛天平定制了以云計算、自動化營銷管理和 智能大數據運營分析為重點的信息 化升級方案。

    自動化智能大數據精準營銷, 大幅提升產能

    Avaya自動化外呼解決方案,改變了安盛天平電話營銷傳統的手工撥打模式,自動將批次分解為自動外呼任務,并關聯相應區域坐席,實現自動化首撥流程。智能化的IVR 和語音識別、意圖判斷等智能技術 處理,通過類似于語音機器人與 客戶做出的初次溝通,篩選高潛客戶,流轉給人工座席進行銷售跟進。從而,使電 銷的接通率提高為 30%-50%,增加了坐席人員的單位產能。Avaya提供的實時外 呼任務業務監控功能,為安盛天平的運營管理人員提供了根據外呼任務量、坐席人 員投入及匹配等動態數據進行實時決策和動態任務調整的基 礎,以滿足不同時期的 業務需求,達成階段性業務目標。整套自動化營銷管理和智能大數據運營分析解決 方案,幫助安盛天平實現了外 營銷流程量化以及精細化管理,進一步完善了電銷大 數據系統,實現以數據為驅動,智能化為目標的數 字化業務創新。

     挑戰

    ·      電話營銷產能低

    ·      運維成本高

    ·業   業務流程有待優化




    Avaya A云支撐業務發展,降低運維成本

    Avaya為安盛天平提供了小A云平 臺服務,在充分保留和利用已有的信息化系統的 基礎上,將自建型呼 叫中心平臺(95550)與云平臺進 行了無縫對接,混合云的部 署方式,讓安盛天平既能充分利用云平臺的低成本、敏捷的特性快速上線新業務的同 時,又能靈活切換至原平臺,平衡長期運營成本。Avaya 還為安盛天平提供了一站 式的云管 家服務支持,包括首撥和跟蹤業務,IVR呼入與呼出業務等,在系統版本變 更、系統賬戶及任務資源調配、功能開發及優化等進行全面 的可行性管理及跟蹤,確保相關業務可提高效率落地并投放市場使用,提高營銷成功率,同時實現運營管理 的優化。安盛天平整體的外呼效率和運維成本實現了40%-50%的優化。

    實現 IT 部門職能轉變,促進業務流程優化

    Avaya 小A云平臺服務模式,相較于一次性投入巨大且無法快速適應規模 性變化 的自建模式,為安盛天平的IT團隊帶來了更輕質的運營方式,將絕大部分的精力從IT系統采購、評估、搭建中解放出來,專注于IT系統與業務流程的匹配與優化,實現IT 職能轉變,通過更靠近業務部門的需求,貼近業務流程的變化,為業務發展提供附加值。

    關于安盛天平

    安盛天平全稱“安盛天平財產保險股份有限公司”,是目前中國市場上較大的外資財險公司,由原天平汽車保險與 AXA安盛集團在華全資財產險子公司合并而設立。依托 AXA安盛集團雄厚的財務實力,杰出的品牌價值和優良的專業能力,并融合 了天平保險豐富的本土經驗資源和服務網絡,致力于為廣大客戶提供及時、便捷、值得信賴的保險服務。公司主要經營機動車交通事故責任強制保險、機動車商業保險和企業財產險、家財險、貨運險、責任險、短期意外險、健康險等業務。其在全 國擁有 28家分公司,138家服務網點。

    在數字經濟時代,企業的業務達成取決于他們能否提供卓越的服務體驗,每天,Avaya都支持企業完成數百萬次的通信,助力企業實現卓越的服務體驗。一百 多年來,我們通過為客戶和員工打造智能通信體驗,賦能全球企業和機構贏得商業 成功。Avaya通過構建開放,集成、創新的通信解決方案,增強和簡化企業的通信和 協作流程,確保云、本地和混合部署的靈活性。我們致力于技術創新,發展合作,并不懈追求前瞻性布局,以促進您的業務增長。我們將不負您的信賴,依托我們全 球領先的技術幫助您提供卓越服務體驗。

    收益

    ·         增加了坐席人員的單位產能,實現了外呼營銷流程量化以 及精細化管理

    ·         優化外呼效率和運維成本

    ·         實現IT職能轉變

    ·         推動銷售業績的提升

    解決方案

    ·         Avaya自動化外呼解決方案

    ·         實時外呼任務業務監控 功能

    ·         小A云平臺服務,一站式的云管家服務支持,包括首撥和跟進業務,IVR呼入與呼出業務等

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